Νέες Υποχρεώσεις Προσβασιμότητας για τις Επιχειρήσεις: Τι Προβλέπει η Οδηγία 2019/882/ΕΕ και η Ελληνική Νομοθεσία

Από τον Ιούνιο του 2025, τίθενται σε εφαρμογή σημαντικές αλλαγές για τις επιχειρήσεις που προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες στον ευρωπαϊκό χώρο, με βάση τη νέα Οδηγία 2019/882/ΕΕ (European Accessibility Act – EAA) και τον ελληνικό Νόμο 4782/2021. Τι αλλάζει, ποιους αφορά και πώς πρέπει να προετοιμαστούν οι επιχειρήσεις, ειδικά στον τομέα της φιλοξενίας;

Τι είναι η Οδηγία 2019/882/ΕΕ (EAA);

Η Οδηγία 2019/882/ΕΕ γνωστή ως European Accessibility Act (EAA), στοχεύει στη διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης όλων των πολιτών – και κυρίως των ατόμων με αναπηρία – σε βασικά προϊόντα και υπηρεσίες, τόσο στο φυσικό όσο και στο ψηφιακό περιβάλλον. Η προσβασιμότητα πλέον δεν είναι μόνο κοινωνικό ζητούμενο αλλά και νομική υποχρέωση για τις επιχειρήσεις.

Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία

Η Ελλάδα ενσωμάτωσε την οδηγία με τον Νόμο 4782/2021 (άρθρο 127). Με τον νόμο αυτό, καθορίζονται ρητά οι υποχρεώσεις που αφορούν στην παροχή ψηφιακά προσβάσιμων υπηρεσιών και προϊόντων.

Ποιους αφορά

Η νέα νομοθεσία αφορά ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, μεταξύ των οποίων:

• Τράπεζες

• Επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου

• Τηλεπικοινωνίες

• Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πληροφορικής

• Φορείς παροχής υπηρεσιών μεταφοράς

• Επιχειρήσεις φιλοξενίας (ξενοδοχεία, τουριστικά καταλύματα, πλατφόρμες online κρατήσεων)

Ιδιαίτερα οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και οι τουριστικές μονάδες (πολλές από τις οποίες συγκαταλέγονται στους πελάτες της EMD Infotech), καλούνται να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις προσβασιμότητας για τα ψηφιακά τους κανάλια, όπως ιστοσελίδες, εφαρμογές κρατήσεων, ηλεκτρονικές φόρμες επικοινωνίας, ακόμα και ψηφιακούς τερματικούς σταθμούς (self check-in, info kiosks κ.λπ.).

Τι προβλέπεται

Συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις υποχρεούνται να διασφαλίσουν ότι:

• Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές για κινητά πληρούν τα διεθνή πρότυπα προσβασιμότητας (WCAG 2.1 AA ή νεότερα).

• Οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες που προσφέρονται διαδικτυακά είναι προσβάσιμες από άτομα με αναπηρία (π.χ. χρήστες αναγνώστη οθόνης, άτομα με δυσκολία όρασης, ακοής, κινητικότητας).

• Τα αυτόματα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών (kiosks, terminals) πληρούν απαιτήσεις προσβασιμότητας.

• Παρέχεται επαρκής πληροφόρηση για τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας.

Προθεσμίες – Deadlines

• Ημερομηνία εφαρμογής: 28 Ιουνίου 2025.
  Έως τότε, οι επιχειρήσεις που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής θα πρέπει να έχουν ολοκληρώσει τις απαραίτητες ενέργειες συμμόρφωσης.

• Μεταβατικό στάδιο:
  Υπάρχει πρόβλεψη για μεταβατική περίοδο έως το 2030 μόνο για προϊόντα που κυκλοφόρησαν πριν από την 28η Ιουνίου 2025.

Ποιες ενέργειες απαιτούνται;

1. Έλεγχος ιστοσελίδων και εφαρμογών για τυχόν προσβασιμότητας (accessibility audit).

2. Τεχνική αναβάθμιση όπου απαιτείται, ώστε να πληρούνται τα πρότυπα WCAG 2.1 AA.

3. Εκπαίδευση προσωπικού που διαχειρίζεται περιεχόμενο ή εξυπηρετεί πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών.

4. Αναλυτική ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις νέες δυνατότητες προσβασιμότητας.

5. Δήλωση προσβασιμότητας στην ιστοσελίδα ή/και εφαρμογή, όπου περιγράφονται τα μέτρα που έχουν ληφθεί.

Τι κινδύνους αντιμετωπίζουν όσοι δεν συμμορφωθούν;

Η μη συμμόρφωση μπορεί να επιφέρει:

• Διοικητικά πρόστιμα

• Καταγγελίες και νομικές προσφυγές

• Απώλεια εμπιστοσύνης πελατών και φθορά στη φήμη της επιχείρησης

Πώς μπορεί να βοηθήσει η EMD Infotech;

Η EMD Infotech διαθέτει την τεχνογνωσία και τα κατάλληλα εργαλεία για:

• Πλήρη έλεγχο (audit) προσβασιμότητας ιστοσελίδων και εφαρμογών

• Ανάπτυξη ή αναβάθμιση ψηφιακών καναλιών σύμφωνα με τα πρότυπα WCAG 2.1

• Συμβουλευτική υποστήριξη και εκπαίδευση προσωπικού

• Προετοιμασία δήλωσης προσβασιμότητας και διασφάλιση συμμόρφωσης με το νέο νομικό πλαίσιο

Για περισσότερες πληροφορίες και υποστήριξη σχετικά με τη συμμόρφωση στις απαιτήσεις της EAA, επικοινωνήστε με την ομάδα μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας για έναν δωρεάν αρχικό έλεγχο προσβασιμότητας της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής σας!

Το παρόν άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και βασίζεται στην ισχύουσα νομοθεσία έως και τον Μάιο 2025.

Περισσότερη Ενημέρωση