Nouvelles obligations d’accessibilité pour les entreprises : Ce que prévoient la directive 2019/882/UE et la législation grecque

À partir de juin 2025, des changements importants pour les entreprises proposant des produits et des services dans l’espace européen entreront en vigueur, sur la base de la nouvelle directive 2019/882/UE (Acte européen sur l’accessibilité – AEA) et de la loi grecque 4782/2021. Qu’est-ce qui change, qui est concerné et comment les entreprises doivent-elles se préparer, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration ?

Qu’est-ce que la directive 2019/882/UE (EAA) ?

La directive 2019/882/UE, connue sous le nom d’Acte européen sur l’accessibilité (AEA), vise à garantir l’égalité d’accès de tous les citoyens – en particulier les personnes handicapées – aux biens et services essentiels, tant dans l’environnement physique que numérique. L’accessibilité est désormais non seulement une question sociale, mais aussi une obligation légale pour les entreprises.

Incorporation dans la législation grecque

La Grèce a transposé la directive par la loi 4782/2021 (article 127), qui énonce explicitement les obligations relatives à la fourniture de services et de produits accessibles numériquement.

Qui est concerné ?

La nouvelle législation concerne un large éventail d’entreprises, notamment

• Banques

• Entreprises du commerce de détail

• Télécommunications

• Entreprises de services informatiques

• Prestataires de services de transport

• Entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration (hôtels, hébergements touristiques, plateformes de réservation en ligne)

Les hôtels et les unités touristiques en particulier (dont beaucoup comptent parmi les clients d’EMD Infotech) sont appelés à s’adapter aux nouvelles exigences en matière d’accessibilité pour leurs canaux numériques, tels que les sites web, les applications de réservation, les formulaires de communication électronique et même les terminaux numériques (auto-enregistrement, kiosques d’information, etc.).

Ce qui est prévu

En particulier, les entreprises sont tenues de s’assurer que

• Les sites web et les applications mobiles répondent aux normes internationales d’accessibilité (WCAG 2.1 AA ou plus récent).

• Les informations et les services offerts en ligne sont accessibles aux personnes handicapées (par exemple, les utilisateurs de lecteurs d’écran, les personnes ayant des difficultés visuelles, auditives ou de mobilité).

• Les systèmes automatiques de service à la clientèle (kiosques, terminaux) répondent aux exigences d’accessibilité.

• Des informations adéquates sont fournies sur les dispositifs d’accessibilité disponibles.

Délais – Délais

• Date de mise en œuvre : 28 juin 2025.
  D’ici là, les entreprises concernées devront avoir pris les mesures de mise en conformité nécessaires.

• Phase transitoire :
  Une période transitoire est prévue jusqu’en 2030 uniquement pour les produits mis sur le marché avant le 28 juin 2025.

Quelles sont les actions requises ?

1. Vérifier les sites web et les applications pour tout audit d’accessibilité.

2. Mise à jour technique si nécessaire pour répondre aux normes WCAG 2.1 AA.

3. Formation pour le personnel qui gère le contenu ou sert les clients par l’intermédiaire des canaux numériques.

4. Informations détaillées aux clients sur les nouvelles caractéristiques d’accessibilité.

5. Une déclaration d’accessibilité sur le site web et/ou l’application, décrivant les mesures prises.

Quels sont les risques encourus par ceux qui ne respectent pas les règles ?

La non-conformité peut entraîner

• Amendes administratives

• Plaintes et actions en justice

• Perte de confiance des clients et atteinte à la réputation de l’entreprise

Comment EMD Infotech peut-elle vous aider ?

EMD Infotech dispose du savoir-faire et des outils appropriés pour :

• Audit complet de l’accessibilité des sites web et des applications

• Développement ou mise à niveau des canaux numériques conformément aux normes WCAG 2.1

• Conseil et formation du personnel

• Préparer une déclaration d’accessibilité et veiller au respect du nouveau cadre juridique

Pour plus d’informations et de soutien sur la conformité aux exigences de l’EAA, contactez notre équipe.

Contactez-nous pour une première vérification gratuite de l’accessibilité de votre site web ou de votre application !

Cet article est fourni à titre d’information uniquement et est basé sur la législation en vigueur jusqu’en mai 2025.

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