Novas obrigações de acessibilidade para empresas: O que a Diretiva 2019/882/UE e a legislação grega preveem

A partir de junho de 2025, mudanças significativas para as empresas que oferecem produtos e serviços na área europeia entrarão em vigor, com base na nova Diretiva 2019/882/UE (Lei de Acessibilidade Europeia – EAA) e na Lei grega 4782/2021. O que está mudando, quem é afetado e como as empresas devem se preparar, especialmente no setor de hospitalidade?

O que é a Diretiva 2019/882/UE (EAA)?

A Diretiva 2019/882/UE, conhecida como Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), tem como objetivo garantir a igualdade de acesso de todos os cidadãos – especialmente pessoas com deficiência – a bens e serviços essenciais, tanto no ambiente físico quanto no digital. A acessibilidade agora não é apenas uma questão social, mas também uma obrigação legal para as empresas.

Incorporação à legislação grega

A Grécia transpôs a Diretiva pela Lei 4782/2021 (Artigo 127), que estabelece explicitamente as obrigações relativas ao fornecimento de serviços e produtos digitalmente acessíveis.

A quem se refere

A nova legislação afeta uma ampla gama de empresas, incluindo:

• Bancos

• Empresas de comércio varejista

• Telecomunicações

• Empresas de serviços de TI

• Prestadores de serviços de transporte

• Empresas de hospitalidade (hotéis, acomodações turísticas, plataformas de reservas on-line)

Especialmente hotéis e unidades turísticas (muitos dos quais estão entre os clientes da EMD Infotech), são chamados a se adaptar aos novos requisitos de acessibilidade para seus canais digitais, como sites, aplicativos de reserva, formulários de comunicação eletrônica e até mesmo terminais digitais (self check-in, quiosques de informações etc.).

O que está previsto

Em particular, as empresas devem garantir que

• Os sites e aplicativos móveis atendem aos padrões internacionais de acessibilidade (WCAG 2.1 AA ou posterior).

• As informações e os serviços oferecidos on-line são acessíveis a pessoas com deficiências (por exemplo, usuários de leitores de tela, pessoas com dificuldades visuais, auditivas ou de mobilidade).

• Os sistemas automáticos de atendimento ao cliente (quiosques, terminais) atendem aos requisitos de acessibilidade.

• São fornecidas informações adequadas sobre os recursos de acessibilidade disponíveis.

Prazos – Prazos

• Data de implementação: 28 de junho de 2025.
  Até lá, as empresas no escopo precisarão ter concluído as ações de conformidade necessárias.

• Fase de transição:
  Há uma disposição para um período de transição até 2030 somente para produtos liberados antes de 28 de junho de 2025.

Quais ações são necessárias?

1. Verificação de sites e aplicativos para qualquer auditoria de acessibilidade.

2. Atualizações técnicas quando necessário para atender aos padrões WCAG 2.1 AA.

3. Treinamento para funcionários que gerenciam conteúdo ou atendem clientes por meio de canais digitais.

4. Informações detalhadas aos clientes sobre os novos recursos de acessibilidade.

5. Uma declaração de acessibilidade no site e/ou aplicativo, descrevendo as medidas tomadas.

Quais são os riscos para aqueles que não estiverem em conformidade?

A não conformidade pode resultar em:

• Multas administrativas

• Reclamações e ações judiciais

• Perda da confiança do cliente e danos à reputação da empresa

Como a EMD Infotech pode ajudar você?

A EMD Infotech tem o know-how e as ferramentas adequadas para você:

• Auditoria completa de acessibilidade de sites e aplicativos

• Desenvolvimento ou atualização de canais digitais de acordo com os padrões WCAG 2.1

• Aconselhamento e treinamento da equipe

• Preparar uma declaração de acessibilidade e garantir a conformidade com a nova estrutura legal

Para obter mais informações e suporte sobre a conformidade com os requisitos do EAA, entre em contato com nossa equipe.

Entre em contato conosco para uma verificação inicial gratuita da acessibilidade do seu site ou aplicativo!

Este artigo é apenas para fins informativos e se baseia na legislação atual até maio de 2025.

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